Måned: oktober 2005
-
Serviceutvikling for 1600 i Posten var et nyskapende opplegg for ledelse av kundeservice.
Serviceutvikling i store organisasjoner kan bli en suksess dersom bedriftens ledelse er engasjert og går i bresjen. Les de engasjerte uttalelsene fra postens ledelse, og litt om hvordan prosessen for serviceutvikling var lagt opp. e-management har spisskompetanse på integrerte prosesser innen ledelse, salg og service. Emne: Ledelse, samarbeide, service og salg. Samtidig ble det lært…
-
Skjema for Resultat Oppfølging samtale
Å lede medarbeidere handler mye om å bestemme hvilket fokus som skal fastholdes – hva som skal prioriteres. Da er målsetning og resulatoppfølging vesentlige verktøy. Medarbeiderne må få styringsssignaler slik at de holder rett forkus. Hos oss lærer du tre nivåer for formell kommunikasjon om dette: Årlige medarbeidersamtaler, månedlige RO(resultat oppfølging)samtaler, og daglige tilbakemeldinger med…
-
Mearbeidersamtale – skjema som lederen kan bruke
Dette skjemaet er laget for at ledere skal kunne forberede seg på en medarbeidersamtale . Hensikten er både at du skal være selvkritisk, og tenke gjennom hvordan du kan gi medarbeideren bedre støtte – og at du skal tenke gjennom hvordan medarbeiderendin kan forbedre sin måloppnåelse.
-
Medarbeidersamtale – skjema som medarbeider kan bruke
Dette skjemaet er laget for at du skal kunne forberede deg på en medarbeidersamtale med lederen din. Hensikten er både at du skal være selvkritisk – og at du skal tenke gjennom hvordan lederen din kan gi deg støtte slik at du kan gjøre en bedre jobb. Hvis du fortjener en bedre leder må du…
-
Skjema for Resultat Oppfølging samtale med forklaring
Å lede medarbeidere handler mye om å bestemme hvilket fokus som skal fastholdes – hva som skal prioriteres. Da er målsetning og resulatoppfølging vesentlige verktøy. Medarbeiderne må få styringsssignaler slik at de holder rett forkus. Hos oss lærer du tre nivåer for formell kommunikasjon om dette: Årlige medarbeidersamtaler, månedlige RO(resultat oppfølging)samtaler, og daglige tilbakemeldinger med…