Måned: november 2005
-
Forholdet mellom holdning og handling i sosialpsykologisk forskning.
De fleste ønsker å være konsistente og ha samsvar mellom holdninger og handlinger.I praksis viser dette seg ofte å være vanskelig å få til. Alle foreldre har opplevd at deres barn konfronterer dem med manglende samsvar, f. eks. 7-åringen som sier til sin mor: «du sier at det ikke er fint å banne men nå…
-
Serviceutvikling og ledertrening bidro til solid vekst for datamaskin-produsenten TCI.
Servicekurs bidro til en formidabel vekst for MIPS/TCI fordi kurs i ledelse og salgstrening samtidig gikk hånd i hånd. Tenk prosess når du skal tilrettelegge servicekurs. Les den nøkterne uttalelsen om ledelse av kundeservice-prosessen fra bedriften som skaper de mest stabile PC’ene i Norge. Hva var det som skjedde?