Måned: mars 2007
-
Hva lærer parkeringsvakter på kurs i kundebehandling?
Alle kommunale parkeringsvakter i Norge har i mer enn 10 år hatt kurs i kundebehandling hos God Utvikling as. Kan du tenke deg et mer krevende serviceyrke? På parkeringsvaktenes kurs i kundebehandling var behandling av sinte kunder og klager et tema. Men det er mye mer som skal til! Les deltagernes beskrivelse i et referat…
-
Hvordan ser dine servicemål ut?
Her kan du se servicemål fra et kurs for varehandelen. Etter hvert av dem skal du kunne svare på: Hva skal kunden oppleve?
-
Er det et «kinderegg» å kombinere salgstrening, servickurs og lederutvikling?
Tre ting på en gang?! Ja, erfaringen fra store organisasjoner viser at resultatutvikling med fordel kan skje «samtidig» innen kundeservice – lederutvikling og salgstrening. Resultatutvikling er et samvirke av energier fra integrerte prosesser. Det hender ofte at vi får henvendelser om salgstrening der det viser seg at problemet til selgerne er brannslukking. De bruker for…