Måned: februar 2010
-
Kundeservice skremmer kunder
I stedet for å ta bedre vare på kundene, kan kundeservicesenteret – callsenteret – støte bort kunder, påviser BI-forsker Tor W. Andreassen i en studie av hvordan kunder opplever callsenteret. Av: Audun Farbrot, Spesialrådgiver Forskningskommunikasjon
-
Utalelser fra deltagere på kurs i kundeservice
Her er noen uttalelser på evalueringsskjemaet fra kursdeltager på kurs i kundebehandling: Hva er god kundeervice?