Måned: juli 2013
-
Hvordan håndtere sinte kunder, sterke følelser og klager?
Fra før er 80% av hjernen styrt av følelser. Når kunden er sint eller opprørt, er ofte tilgangen til de rasjonelle funksjonene blitt begrenset. Derfor handler teknikken om å hjelpe kunden å tenke tanker som endrer den følelsesmessige tilstanden til en mer behagelig opplevelse.