Forfatter: Nicolay Leganger
-
10 gode grunner til å utvikle bedre kundebehandling
Denne artikkelen fokuserer på hva bedrifter taper på dårlig kundeservice. Les og ta et anslag over hva din bedrift taper – og hva du kan tjene på å forbedre kundebehandlingen.
-
En bok om utvikling av kundeservice som gjør kunder og medarbeidere lykkelig?
[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.16″ hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″][et_pb_row _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text _builder_version=»4.21.0″ hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″] Gi helt nye ansatte 2000 dollar for å slutte. Gjør kundeservice til et ansvar for hele selskapet, ikke bare en avdeling Fokuser på bedriftskultur som førsteprioritet Bruk forskning fra lykkens vitenskap…
-
Leveransevilkår
AVTALEVILKÅR BAKGRUNN Tillegg til avtaletekst presentert i oversendt tilbud Denne avtalen («avtalen») inngås mellom God Utvikling AS («GU») og den juridiske person som samtykker i disse vilkårene («kunden»). Denne avtale får virkning fra og med den dato da kunden foretar skriftlig bestilling. Hvis du godtar avtalen på vegne av kunden, opplyser og bekrefter du at…
-
Våre generelle vilkår
Generelle vilkår, rettigheter og copyright 1. OMRÅDET FOR DISSE GENERELLE VILKÅRENE Disse generelle vilkårene gjelder for alle God Utvikling AS’ publiseringer gjort på digitale og analoge medier og alle tjenester tilknyttet God Utvikling AS (i det følgende også omtalt samlet som «Innholdet»). Innholdet utgis av God Utvikling AS. Ved å benytte Innholdet samtykker du til…
-
Betaling mottatt
Takk for betalingen. Transaksjonen er fullført og en kvittering for kjøpet er sendt deg via e-post. Logg på PayPal-kontoen din for å se transaksjonsdetaljene.
-
Personvernerklæring servicekurs.com
Tjenesten tilbys av God Utvikling as (“God Utvikling», “Vi” eller “Oss”). Vi er registrert i Norge med organisasjonsnummer 882668592 og har adresse 5115 Ulset. Vi er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn på nettsidene: servcekurs.com og ekurs.online der våre ekurs ligger. Denne personvernerklæringen (sammen med våre betingelser for kjøp som det der refereres til) utgjør…
-
Hvilken type er du på jobb? Ta en rask og enkel personlighetsanalyse med DISK-modellen.
DISK-modellen er et lettfattelig system som hjelper deg å tolke oppførselen til ulike mennesker, slik at du kan tilpasse deg til dem fordi du skjønner deres grunnleggende behov. Det vil hjelpe deg å samarbeide bedre, gi bedre kundeservice, selge mer og motivere og lede med større kompetanse. Du vil kunne tilføre dem du omgås mer…
-
Sjekk din mersalgs-appeal: Hvor godt har du tilrettelagt butikklokalet og medarbeiderne for mersalg?
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»] Sjekk din mersalgs-appeal: Hvor godt har du tilrettelagt butikklokalet og medarbeiderne for mersalg? I denne sjekklisten for mersalg og kundeservice kan du gi butikken og salgsmedarbeiderne dine poeng. Kanskje får dere noen impulser og ideer? Lykke til 🙂 Alle disse faktorene gjennomgår vi nærmere i e-kurs i mersalg,…
-
Humor: Video om dårlig kundeservice
Harald Heide Steen jr. og Trond Viggo Torgersen demonstrerer dårlig service. hobbyhumoristen Publisert 29. apr. 2016 ABONNER 5,5K
-
3 måter du mister kunder på når du prater om penger.
3 måter du mister kunder på når du prater om penger. Johanna Westin www.dinsuksessifokus.com Publisert 2. aug. 2014 Vet du hvordan du mister kunder når du prater om penger? Utdannende gratis tips og råd for deg som har din egen virksomhet innen coaching, helse/velvære-bransjen, eller healing, og for deg som jobber med networkmarketing eller direktesalg.…
-
Sjekksliste: Aktiviteter som øker gjenkjøp.
Når vi nå skal trekke frem noen aktiviteter som øker gjenkjøp, ser jeg deg for meg i telefonen, eller i et møte med en venn som har vært i butikken din og handlet et nytt produkt som skulle hjelpe henne med å løse et problem. Ettersom du liker henne, er glad i henne, og føler…
-
Glede lønner seg!
[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text _builder_version=»4.18.1″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» text_line_height=»1em» ul_line_height=»0.9em» sticky_enabled=»0″] 20 ÅRS INTERNASJONAL FORSKNING VISER AT DE SOM ER GLADE: Er mer produktive på jobb Er mer kreativ Er bedre ledere Er bedre forhandlere Har sterkere immunforsvar Er fysisk sunnere…
-
«-Gled Deg!» – Sangforedrag / kickoff om hvordan du kan bli gladere.
«-Gled Deg!» – Sangforedrag / kickoff om hvordan du kan bli gladere. Bli med på et motiverende musikalsk foredrag om glede. For hva skjer når du henger en gitar rundt halsen på en som holder kurs i å spre gode følelser? Dette er starten på din reise til et mer gledesfylt liv. Glede er kanskje din…
-
Møt Spesialisten i DISK-modellen
Møt spesialisten i DISK-Modellen Tidligere har du fått en innføring i DISK – modellen, som kan hjelpe deg å kjenne dine kunder bedre og gi dem riktig service. Du har også fått møte den Driftige og den Inspirerende kunden. Nå skal du få treffe Spesialisten, som er forsiktig og skeptisk til nye ting. DISK –…
-
Kurs i kundebehandling 02: – Hva er GOD kundeservice?
På dette kurset vil du bli bevisstgjort på forskjellen mellom service og GOD service. Vi ser etter hva som hindrer god service. Du lærer og trener på kommunikasjonsteknikker med fokus på at god service leder til mersalg. Vi har spesielt fokus på hvordan bedre kommunikasjonen med kunden. Kurset legger vekt på praktiske øvinger og gruppeoppgaver.…
-
Nicolay Leganger medforfatter i læreboken markedsføring og salg (VG2) – Etiske retningslinjer
I 2007 kom læreboken «Markedsføring og salg» ut på Økonomiforlaget. Redaktør / forfatter Per Nørgaard. Nicolay Leganger var medforfatter i læreboken markedsføring og salg (VG2) . Han Bidro med kappittelet om etiske retningslinjer for kundebehandlere. Les om dem her. Etiske retningslinjer referanse salg og service bok
-
Sagt om disse sidene
Det er oversiktlig og lett å lese Dette er et meget nyttig verktøy for bedrifter spesielt innenfor servicefag. I tillegg er det mye nyttig informasjon til bruk for studenter. Masse lærerikt for en som ønsker å videreutvikle seg selv i en bedrift. Fant mye konstruktiv info som jeg kunne jobbe videre med i gruppa mi.…
-
Hvem var mest glade – de som søkte et «hygglelig», «engasjert» eller «meningsfult» liv?
Når jeg snakker med folk om glede og lykke, kommer de vanligvis først på ting som gir oss umiddelbar glede – et velsmakende måltid, en favorittbok eller en avslappende dag på stranden. Disse gledene bringer lykke, men er likevel midlertidig i forhold til en del andre «gledes-aktiviteter». Nylige studier har vist at grunnleggende lykke, eller…
-
Hvorfor er kurset så dyrt? Eller er det det?
Det er et veldig godt spørsmål, de fleste synes 12.000 er mye å betale for et kurs. Jeg også. Jeg ville i alle fall vært helt sikker på at og slett ikke en selvfølge at du er enig i svaret. Men hvis du tenker gjennom det jeg sier her, kan det hende du ikke…
-
Er jeg deprimert bare fordi jeg ikke er i godt humør hele tiden?
De som er glade det meste av tiden (men ikke akkurat nå): Man trenger ikke være deprimert selv om man ikke går rundt og føler seg glad eller lykkelig. Selv de som rapporterer å oppleve mye glede har timer, dager eller perioder der de ikke kjenner seg glad. Det skjer jo ting i livet…
-
Hvorfor er det nyttig å ta en depresjonstest?
I dette kurset oppfordrer vi alle til å ta en depresjonstest. Det er flere grunner til det. Som du sikkert kan forstå tiltrekker dette kurset seg både mennesker som er glade og som vil bli glade. Blant annet deprimerte. Noen av gledesaktivitetene i kurset kan virke negativt for en som er deprimert. Da…
-
-
Kvalitets-profilen: Analyse som måler holdninger og betingelser for kundeservice og samarbeide.
Kvalitetsprofilen er en analyse som avdekker holdninger og betingelser for god kundebehandling. Kvalitetsprofilen er en analyse av deltagernes følelser og kunnskaper om tema knyttet til samarbeid og kundebehandling. Analysen indikerer dermed medarbeidernes holdninger. En Kvalitets-profil vil gi ledelse nyttig informasjon til strategiske vurderinger.
-
Ofte stilte spørsmål (FAQ):
Legg inn dine spørsmål i kommentarfeltet under, så svarer vi der, og legger ut FAQ artikler etterhvert.
-
Ofte stilte spørsmål (FAQ):
Legg inn dine spørsmål i kommentarfeltet under, så svarer vi der, og legger ut FAQ artikler etterhvert.
-
Ta den raske DISK-analysen her
I denne artikkelen finner du en sti direkte til en rask DISK analyse. Selve analysen skal ta mindre enn ti minutter. Du skal velge en rolle (på jobb er jeg…) og så score fra 0 til 3 på fire ord (alle tall må brukes på linjen slik at det blir en rangering). Denne raske analysen…
-
Grunnleggende motivasjonsteori
I denne artikkelen får du oversikt over viktige psykologiske begreper i motivasjonsteori.
-
Ekspertintervju 23: Motivasjon – Om selgerens drivkraft
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.20.4″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» _module_preset=»cbe4aa41-3bcb-42b4-a8a3-3b7f22f38478″ hover_enabled=»0″ sticky_enabled=»0″] Drivkraften:For å være en god selger, trenger du motivasjon. Men hva er egentlig motivasjon og hva er det som motiverer deg? Motivasjon er viktig for å være en god…
-
Bli motivert – og motiverende!
Når vi i dagligtalen bruker ordet motivasjon, mener vi ofte «lyst til» å gjøre noe. I psykologien defineres gjerne motivasjon som «de biologiske, psykiske og sosiale mekanismene som aktiverer, energi mobiliserer og gir retning til atferd av ulik intensitet til måloppnåelse». Få oversikt over hvordan motivasjon, personlighet og målstyring henger sammen.
-
Salgsteknikk 1.4: Hvordan forberede gode spørsmål?
I denne artikkelen skal vi gå gjennom et eksempel på metodikken du kan bruke når du skal lage spørsmål om kundens situasjon og problemer – slik at kunden kan fortelle hvilken nytte produktet eller tjenesten kan gi. Salgsteknikk: Hvordan forberede gode spørsmål? Når vi i disse artiklene refererer til SPIN®-modellen er det fordi den er basert…
-
Ekspertintervju 23: Motiver medarbeiderne.
Denne gangen vil vi gi deg noen innspill til hvordan du kan motivere dine medarbeidere. Du kan trigge den drivkraften som må til for å nå felles mål. Du kan motivere dine medarbeidere slik at de føler seg trygg og viser sine beste sider på jobben.
-
De 5 hovedaktivitetene i serviceutvikling:
Gjennom årene har vi samarbeidet med flere tusen bedrifter i prosesser for å forbedre kundeservice. Enten det er små eller store organisasjoner, er vår erfaring at det er noen fellestrekk som kjennetegner de mest vellykkede prosessene. Her er en 5 trinns oversikt over aktiviteter det er viktig å huske på i serviceutvikling.
-
Ekspertintervju 09B: Du kan motivere kunden med DISK-Modellen.
Å motivere kunden ut fra DISK-modellen: Motivasjon er drivkraften som skaper handling. Vi har sett på hva motivasjon er og hvor viktig den er for at du skal være en god selger. Men du trenger også å vite hva som motiverer kunden, for å finne det produktet som hjelper ham å nå sine mål. Her…
-
Ekspertintervju 21: Etikk: Bærekraftig salg – Selg det rette produktet.
Etikk: Bærekraftig salg er etisk salg. Dette handler mye om å sette både kunden og andres interesser foran dine egne. Det gjelder også når du velger hvilke produkter du vil selge til kunden. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi…
-
Ekspertintervju 19: Stoler kunden på deg? Om etikk i salg.
Etikk høres kanskje kjedelig ut, men det er mange interessante problemstillinger knyttet til det. Etikk er rett og slett læren om hva som er rett og hva som er galt, sier Leganger.
-
Ekspertintervju 18: Hvorfor innvendinger kan være bra.
De siste gangene har vi snakket mye om å presentere fordeler. Selv om du er blitt god på produktpresentasjon, kan det være at kunden har innvendinger. Hvordan møter du disse? Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs…
-
Ekspertintervju 17: Finn riktig egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen.
Egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen finner du ved å se på DISK-typens grunnleggende behov. Vi har sett på forskjellige sider ved fordelspresentasjon og denne gangen skal vi vise at det kan være smart å legge vekt på de egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette…
-
Ekspertintervju 16: Opp-salg som mersalg: Selg mer glede!
«Opp-salg», betyr å selge et dyrere produkt enn det kunden hadde tenkt seg handler ofte om å selge kunden mer av den gleden som kommer av høyere kvalitet. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du…
-
Ekspertintervju 15: Vis kunden fordeler i salgspresentasjonen av ditt produkt.
Fordeler i salgspresentasjonen: Når du har funnet ut hva som er kundens behov, skal du finne egenskaper ved produktet som løser problemer for kunden, og gir ham de muligheter han ønsker. Det er dette som kalles en fordel. Hvordan skal du presenter fordeler i salgspresentasjonen på en effektiv måte ? Forrige gang så vi på…
-
Learning Online at home
Lorem ipsum convallis nunc elit praesent vivamus tellus scelerisque platea, tristique gravida morbi platea netus porta scelerisque sollicitudin ac, habitasse volutpat ultricies placerat aptent aliquam felis nisi aenean pellentesque porta sapien litora mauris magna platea faucibus odio, lorem elit id suscipit consectetur luctus convallis tellus posuere magna, aliquet rutrum per class volutpat pharetra etiam conubia.…
-
Ekspertintervju 14: Finn frem til problemet kunden har, før du presenterer produktegenskaper og fordeler.
Når du skal presentere et produkt, må du først finne ut hvilket problem kunden vil løse ved å kjøpe produktet. Med andre ord, hva er behovet? Hvilket problemer kan løses av aktuelle produktegenskaper? Nicolay Leganger som er spesialist på kundebehandling, gir deg sine beste tips om produktpresentasjon ut fra kundens behov. Start riktig Når du for…
-
Ekspertintervju 11: Slik selger du mer til den Inspirerende kundetypen (i DISK-modellen).
Du kan vinne mye på å være tilpasningsdyktig og lære om de forskjellige adferdstypene slik at du kan møte dem på hjemmebane. Da vil du kunne gi bedre service og øke salget. Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service.…
-
Ekspertintervju 10: Slik selger du mer til den Driftge (Dominerende) kundetypen i DISK-modellen.
Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i DISK-modellen, og hvordan du best kan tilpasse deg disse personlighetstypene. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en…
-
Ekspertintervju 09A: Disk-modellen: Kjenn dine kunders ulike personlighets-typer og selg mer.
Som butikkselger blir du etter hvert en god menneskekjenner. DISK-modellen er et redskap som kan hjelpe deg til å tilpasse din service til ulike mennesketyper. DISK-modellen er et lettfattelig system som hjelper deg å tolke oppførselen til ulike mennesker, slik at du kan tilpasse deg til dem fordi du skjønner deres grunnleggende behov. Dette ka…
-
Ekspertintervju 01: Du taper hver 20. kunde på grunn av dårlig service.
Det er mye å vinne på å gi kunden topp service HVER gang. Se bare her hva din butikk kan tape på dårlig service. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du kan lære mer om kundebehandling i…
-
Ekspertintervju 08: 4 strategier for mersalg i butikk med eksempler. Sammenhengen mellom kundeservice og mersalg.
Alle som driver butikk ønsker mersalg for å øke fortjenesten. I hverdagens tralt er det lett å glemme enkle tiltak og holdninger som kan bidra til å øke salget. I denne artikkelen forteller Nicolay Leganger deg hvordan du kan skape mersalg. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og…
-
7 spilleregler for å skape motivasjon og vinnerkultur i idrett. Håndballtrener Oddvar Jacobsen forteller.
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»] «Up and Go» Oddvar Jacobsen var håndballtrener, blant annet i Tertnes. Vi har noen ganger hatt foredrag samtidig, og ved siden av finner du min gjengivelse av hans foredrag om å skape vinner kultur. En kortversjon av hans erfaringer kan sies slik: Mange lurer for mye (for lenge) på…
-
Ekspertintervju 07A: Hvordan lytte aktivt, og hvordan aktiv lytting skaper økt kundetilfredshet.
Tidligere i denne serien om service har vi tatt for oss kroppsspråket og hvor viktig det er i kommunikasjon mellom mennesker. Denne gangen oppfordrer Nicolay Leganger deg til å bruke det han kaller aktiv lytting i kontakt med kunden. Les mer om aktiv lytting i denne artikkelen. Ha øyekontakt med kunden Dette er veldig viktig. Husk…
-
Ekspertintervju 06: Hvorfor bør du få flere klager og hva du kan tape og tjene på å forbedre klagebehandlingen.
Hvor mye tid og penger bruker du på klagehåndtering? Det er viktig at kunder som klager får den rette oppmerksomheten. Du kan faktisk snu situasjonen til noe positivt – en forsterket relasjon!
-
Ekspertintervju 07B: Noen viktige tips om kroppspråk og kommunikasjon i møte med kunden.
I artikkelen om hvordan dine tanker styrer ditt kroppspråk så vi på hva som påvirker kundens opplevelser og følelser og hvordan du kan tilpasse deg. Denne gangen forteller Nicolay Leganger deg hva du konkret kan gjøre i møtet med kunden. Der kommer kunden…hva skal du gjøre i praksis?