Kategori: Referanser
-
På servicekurs med Nicolay Leganger?
Hva mener kursdeltakerne om kurs i kundeservice med Nicolay Legange? Nicolay forteller: «Det er kjekt med god tilbakemelding. De deltagerne som skryter mest, er ofte de som deltar ivrigst. Men ingen er god hele tiden for alle, så det er viktig å få konstruktiv kritikk og tips fra kursdeltakerne» «Jeg liker å undervise, og jeg…
-
Sagt om disse sidene
Det er oversiktlig og lett å lese Dette er et meget nyttig verktøy for bedrifter spesielt innenfor servicefag. I tillegg er det mye nyttig informasjon til bruk for studenter. Masse lærerikt for en som ønsker å videreutvikle seg selv i en bedrift. Fant mye konstruktiv info som jeg kunne jobbe videre med i gruppa mi.…
-
Utalelser fra kursdeltagere
Her er noen uttalelser på evalueringsskjemaet fra fra kursdeltagere i Kundebehandling Modul 3: Hva er god Service?
-
Hva er bra med kurs i kundebehandling hos God Utvikling? Kurs i kundeservice forklart.
Hva er det som gjør servicekurs til en god opplevelse? Dersom du planlegger et servicekurs kan du få noen tips her. Hva sette serviceledelse og serviceytere mest pris på å oppleve på kurs i kundeservice?
-
Kort om Nicolay Leganger, vår inspirerende redaktør, kursleder, konsulent og coach.
Nicolay Leganger er redaktør for servicekurs.com, og leder nettverket for God Utvikling. Nicolay Leganger har teoretisk bakgrunn fra masterstudiet i arbeids- og organisasjons-psykologi ved UIB. Der fokuserte han på positiv psykologi (happiness and wellbeing), coaching, relasjoner, ledelse og motivasjon, samt forskning på metodikk for å skape gode lære- og utviklings-prosesser i organisasjoner. Nicolay Leganger har…
-
Utalelser fra deltagere på kurs i kundeservice
Her er noen uttalelser på evalueringsskjemaet fra kursdeltager på kurs i kundebehandling: Hva er god kundeervice?
-
Design av opplæring i kundeservice for funksjonærer og vertskapet i OL i Lillehammer 94
Under OL i Lillehammer i 1994 var 7000 frivillige funksjonærer i aksjon. Les om det opplæringsprogrammet i service som Nicolay Leganger stod bak.
-
Alle Norske kommunale traffikkbetjenter (parkeringsvakter) fikk servicekurs hos God Utvikling om kundebehandling, sinne, sinte kunder og klagebehandling.
E-managements 2-dagers servicekurs har i over 10 år vært obligatorisk for alle norske parkeringsvakter for å bli godkjente kommunale ”trafikkbetjenter”. Et servicekurs som inneholdt kundebehandling, klagebehandling, behandling av ”vanskelige kunder”, sinne, og hvordan behandle ulike personlighetstyper (Disk / Disc / Discus modellen). Norske parkeringsvakters jobb kan innimellom være blandt de tøffeste. Hva lærte de på…
-
Referanser fra noen toppledere i Posten
Dette er noen uttalelser om kurs i ledelse som ble holdt av Nicolay Leganger.
-
Har trafikkbetjenter de sinteste kundene i Norge?
Alle kommunale parkeringsvakter i Norge har i mer enn 10 år hatt kurs i kundebehandling hos oss. Kan du tenke deg et mer krevende serviceyrke? På parkeringsvaktenes kurs i kundebehandling var behandling av sinte kunder og klager et tema. Men det er mye mer som skal til! Les deltagernes beskrivelse i et referat fra kurset…
-
Serviceutvikling og ledertrening bidro til solid vekst for datamaskin-produsenten TCI.
Servicekurs bidro til en formidabel vekst for MIPS/TCI fordi kurs i ledelse og salgstrening samtidig gikk hånd i hånd. Tenk prosess når du skal tilrettelegge servicekurs. Les den nøkterne uttalelsen om ledelse av kundeservice-prosessen fra bedriften som skaper de mest stabile PC’ene i Norge. Hva var det som skjedde?
-
Serviceutvikling for 1600 i Posten var et nyskapende opplegg for ledelse av kundeservice.
Serviceutvikling i store organisasjoner kan bli en suksess dersom bedriftens ledelse er engasjert og går i bresjen. Les de engasjerte uttalelsene fra postens ledelse, og litt om hvordan prosessen for serviceutvikling var lagt opp. e-management har spisskompetanse på integrerte prosesser innen ledelse, salg og service. Emne: Ledelse, samarbeide, service og salg. Samtidig ble det lært…