Kategori: Selge mer
-
Sjekk din mersalgs-appeal: Hvor godt har du tilrettelagt butikklokalet og medarbeiderne for mersalg?
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»] Sjekk din mersalgs-appeal: Hvor godt har du tilrettelagt butikklokalet og medarbeiderne for mersalg? I denne sjekklisten for mersalg og kundeservice kan du gi butikken og salgsmedarbeiderne dine poeng. Kanskje får dere noen impulser og ideer? Lykke til 🙂 Alle disse faktorene gjennomgår vi nærmere i e-kurs i mersalg,…
-
3 måter du mister kunder på når du prater om penger.
3 måter du mister kunder på når du prater om penger. Johanna Westin www.dinsuksessifokus.com Publisert 2. aug. 2014 Vet du hvordan du mister kunder når du prater om penger? Utdannende gratis tips og råd for deg som har din egen virksomhet innen coaching, helse/velvære-bransjen, eller healing, og for deg som jobber med networkmarketing eller direktesalg.…
-
Sjekksliste: Aktiviteter som øker gjenkjøp.
Når vi nå skal trekke frem noen aktiviteter som øker gjenkjøp, ser jeg deg for meg i telefonen, eller i et møte med en venn som har vært i butikken din og handlet et nytt produkt som skulle hjelpe henne med å løse et problem. Ettersom du liker henne, er glad i henne, og føler…
-
Kurs i kundebehandling 02: – Hva er GOD kundeservice?
På dette kurset vil du bli bevisstgjort på forskjellen mellom service og GOD service. Vi ser etter hva som hindrer god service. Du lærer og trener på kommunikasjonsteknikker med fokus på at god service leder til mersalg. Vi har spesielt fokus på hvordan bedre kommunikasjonen med kunden. Kurset legger vekt på praktiske øvinger og gruppeoppgaver.…
-
Ekspertintervju 20: 10 Etiske retningslinjer i salg – God kundebehandling lønner seg.
Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du kan lære mer om kundebehandling i vårt e-kurs om kundebehandling. Vi tilbyr bedriftsinterne kurs, og åpne kurs i kundebehandling. Nicolay Leganger har siden 1990 spesialisert seg på kurs og konsulentvirksomhet innen kundebehandling og serviceutvikling.…
-
Ekspertintervju 17: Finn riktig egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen.
Egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen finner du ved å se på DISK-typens grunnleggende behov. Vi har sett på forskjellige sider ved fordelspresentasjon og denne gangen skal vi vise at det kan være smart å legge vekt på de egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette…
-
Ekspertintervju 16: Opp-salg som mersalg: Selg mer glede!
«Opp-salg», betyr å selge et dyrere produkt enn det kunden hadde tenkt seg handler ofte om å selge kunden mer av den gleden som kommer av høyere kvalitet. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du…
-
Ekspertintervju 15: Vis kunden fordeler i salgspresentasjonen av ditt produkt.
Fordeler i salgspresentasjonen: Når du har funnet ut hva som er kundens behov, skal du finne egenskaper ved produktet som løser problemer for kunden, og gir ham de muligheter han ønsker. Det er dette som kalles en fordel. Hvordan skal du presenter fordeler i salgspresentasjonen på en effektiv måte ? Forrige gang så vi på…
-
Ekspertintervju 08: 4 strategier for mersalg i butikk med eksempler. Sammenhengen mellom kundeservice og mersalg.
Alle som driver butikk ønsker mersalg for å øke fortjenesten. I hverdagens tralt er det lett å glemme enkle tiltak og holdninger som kan bidra til å øke salget. I denne artikkelen forteller Nicolay Leganger deg hvordan du kan skape mersalg. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og…
-
5 VEIER TIL MERSALG
Mersalg er strategier for å stabilisere kundemassen, få nye kunder og selge mer til hver kunde. Denne artikkelen gir deg rask oversikt, slik at du kan sette i gang tiltak som sikrer deg videre vekst. Dette er de 5 strategiene som beskrives nærmere i artikkelen: 1. Stopp lekkasjen. Ta vare på kunden. 2. Få inn nye…
-
Salgsteknikk 1.1: Åpningsfasen
Åpningsfasen beskriver kort punktene: 1.1.1 Aktiv Lytting 1.1.2 Lytte etter kjøpesignaler. 1.1.3 Få i gang en samtale. 1.1.4 Etablere tillit.
-
-
Kurs i kundebehandling 09: – LEDELSE AV KUNDESERVICE
Dette kurset i serviceledelse handler om hvordan ledere/mellomledere over tid kan holde fokus på serviceutvikling. Vi bevisstgjør deg som leder på viktigheten av motiverte medarbeidere, av å holde fokussamtaler, av konkrete målinger av holdninger til service, av å sette seg konkrete servicemål og av å følge opp satsingen over tid.
-
Kurs i kundebehandling 07: – SINTE KUNDER, KLAGER OG AFFEKT.
I dette kurset tar vi for oss ressursene som ligger i at misfornøyde kunder klager til deg, i stedet for til venner og bekjente. Du får en lettfattelig innføring i psykologi og stressmestring, lærer teknikker for å roe ned kunden og hvordan de skal forholde seg til sterke følelser. Du lærer om egne reaksjoner og…
-
Kurs i kundebehandling 06: – SKAP MERSALG OG PLUSS-SALG
Det er vanlig at salgsmedarbeidere ikke våger å forsøke mersalg, eller fort gir opp. Salgsmedarbeidere tror på myten om at kundene misliker alle former for mersalg. I dette seminaret får du svar på hvilke former for mersalg kundene liker og hvilke de misliker, og trening i hvordan du utfører dette i praksis.
-
Kurs i kundebehandling 05: – LØSNINGSFOKUSERTE SAMTALER I KUNDESERVICE
Deltagerne får en lettfattelig innføring i salgsprosessen, og blir oppmerksomme på mulighetene som ligger i løsningsfokusert kommunikasjon. De lærer om oppmerksomhet, samtaleteknikker og avklarende spørsmål, samt avtalefremmende teknikker og oppfølgingsavtale.
-
Kurs i kundebehandling 04: – Kroppsspråk og avansert kommunikasjon: Slik skaper du bedre kommunikasjon i kundebehandling!
På dette kurset vil du bli bevisstgjort på forskjellen mellom service og GOD service. Vi ser etter hva som hindrer god service. Du lærer og trener på kommunikasjonsteknikker med fokus på at god service leder til mersalg. Vi har spesielt fokus på hvordan bedre kommunikasjonen med kunden. Kurset legger vekt på praktiske øvinger og gruppeoppgaver.…
-
Kurs i kundebehandling 01: – Motiverende startseminar
Dette kurset er innledningskurset til en kursserie i serviceutvikling fra God Utvikling AS. Kurset fungerer godt som ”kick-off” og motivasjonsseminar når du skal i gang med serviceutvikling. Du vil bli loset gjennom 5 hovedtema som danner grunnlaget for utvikling av bedre kundeservice.
-
Inspirerende 1dags kurs i kundebehandling med oppfølging via e-læring
Et åpent INSPRIRASJONSDAG i kundebehandling der Du får lettfattelig innføring i de viktigste emnene i kundebehandling, slik at du lett kan bruke det medfølgende e-læringskurs i kundebehandling og få tatt eksamen i kundeservice etter kurset.
-
Hvilket behov selger din vare?
I utviklingen av din markedsføring kan det være greit å kjenne de vanligste behovene som utløser kjøp, skriver www.bizwoman.nu. Lær deg de vanligste kategorier behov som utløser kundens kjøp. I møtet med kunden vil du lettere og raskere oppnå salg dersom du vet hvilke primære behovsområder som har appell til kunden. Dersom du sliter med…
-
Hvordan gir serviceutvikling og mersalg bedre resultat?
Hvordan gir serviceutvikling bedre resultat? Det økonomiske potensialet er flerdelt. Du kan lese mer om dette under. Det handler om: 1) å forhindre tap av kunder 2) å øke omsetningen pr. kunde 3) potensiale i klager og misfornøyde kunder 4) garantier og bytterett 5) å få nye kunder 6) økt intern effektivitet Artikkelen formidler mye…
-
Hva kjennetegner en Topp-, og Eliteselger?
Den noske eliteselger undersøkelsen ble gjort fordi det skulle rekrutteres eliteselgere. Man ville derfor finne svar på hva som kjennetegnet dem. En eliteselgeren ble definert som en som hadde 4 x så høy omsetning som en gjennomsnitts selger. I starten fant man kun topp-selgere….
-
Få mersalg gjennom bedre kundeservice!
God kundeservice er fundamentet for mersalg. Du taper minst 5% av kundene dine på dårlig kundebehandling. Likevel er dette bare en av ti grunner til at du bør fokusere på bedre service.
-
Kurs i kundebehandling 10: Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling!
Programmet for utdanning som kursleder i kundeservice – inklusive DISK-modellen Vi har lært opp mange kursledere som enten jobber bedriftsinternt, eller som konsulenter. Vi samler opp deltakere før vi setter opp datoer. Vennligst meld din interesse her, slik at du kan få beskjed. Artikkelen viser forløp, antall kursdager og priser. OBS: Kurset vil i løpet…
-
Kurs i kundebehandling 03: – ULIKE TYPER TRENGER UNIK BEHANDLING FOR Å FÅ RIKTIG KUNDESERVICE (DISK-MODELLEN)
Med individuell kundebehandling gir du bedre service. Du skal ikke behandle alle andre slik du selv ønsker å bli behandlet! Innsikt i ulike personlighetstyper øker salget og gir bedre service, samarbeid og motivasjon. Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene.
-
KURSMODULER FOR UTVIKLING AV GOD KUNDESERVICE
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.20.4″ hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″] e-Her kan du lese om de vanligste seminarene i kundeservice. Dette er moduler som kan settes sammen til programmer som varer fra 1 time til 4 dager. Organisasjoner kan bestille…
-
10 tips til forbedring av service
Alle Norske bedrifter har et potensiale for vekst gjennom serviceutvikling. Hva er deres?
-
Modulbasert kurs i SALG.
Kurs i salgsteknikker: Her får du se innholdet i de ulike modulene om salgsteknikk. Modulene i salgskurset er bygget opp som et peagogisk forløp, men du kan også bestille enkeltmoduler av kurset i salg, eller legge vekt på enkelte tema. Les mer her om hva du kan lære om salg på servicekurs.com: 1 PRESENTERE FORDELER…
-
Sett mersalgstreningen i system: 7 KICK-OFF I MERSALG
Vi definerer kikc-off som «happenings» som varer fra 30 minutter til en dag. Målet er å tenne gnisten, motivere selgere og andre medarbeidere til å ville nå et mål. Våre foredragsholdere setter fyr på lunten, og retter inn mot målet. Deretter vil ledelsen sørge for at raketten har riktig kurs og nok energi underveis. Dersom…
-
Er det et «kinderegg» å kombinere salgstrening, servickurs og lederutvikling?
Tre ting på en gang?! Ja, erfaringen fra store organisasjoner viser at resultatutvikling med fordel kan skje «samtidig» innen kundeservice – lederutvikling og salgstrening. Resultatutvikling er et samvirke av energier fra integrerte prosesser. Det hender ofte at vi får henvendelser om salgstrening der det viser seg at problemet til selgerne er brannslukking. De bruker for…