«-Gled Deg!» – Sangforedrag / kickoff om hvordan du kan bli gladere.
"-Gled Deg!" - Sangforedrag / kickoff om hvordan du kan bli gladere. Bli med på et motiverende musikalsk foredrag om glede. For hva skjer når du henger en gitar rundt halsen på en som holder...
«Individuell plan» – Prosjektoppgave om ledelse, holdninger, motivasjon, endringsprosesser og etikk. Av elever ved grunnutdanningen i sykepleie
Prosjektoppgave ved grunnutdanningen i sykepleie - 4.år deltid (23.april 2003).
Innledning
I vårt siste semester har vi fokus på sykepleierens ledelsesfunksjoner. I den forbindelse har vi, en gruppe på ti studenter, hatt som mål å samarbeide med bydel Grorud om innføring av individuell plan. Underveis har vi gjort oss mange tanker om ledelse, holdninger, motivasjon, endringsprosesser, etikken og lovverket.
1 eller2 dagers grunnkurs i kundebehandling og salg – inkludert e-læring
Et åpent 1 eller 2 dagers grunnkurs i kundebehandling. Kursprisen inkluderer e-læring der deltagerne fordyper seg og tar eksamen i kundeservice....
10 gode grunner til å utvikle bedre kundebehandling
Denne artikkelen fokuserer på hva bedrifter taper på dårlig kundeservice. Les og ta et anslag over hva din bedrift taper - og hva du kan tjene på å forbedre kundebehandlingen.
10 steg til bedre kundeservice
Her får du en oversikt over 10 punkter som konsulentene i www.servicekurs.com alltid går igjennom når vi forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for utvikling av bedre kundeservice. 10...
10 tips til forbedring av service
Alle Norske bedrifter har et potensiale for vekst gjennom serviceutvikling. Hva er deres? 10 tips til forbedring av service Alle Norske bedrifter har et stort potensiale for vekst gjennom...
3 måter du mister kunder på når du prater om penger.
3 måter du mister kunder på når du prater om penger. Johanna Westin www.dinsuksessifokus.com Publisert 2. aug. 2014 Vet du hvordan du mister kunder når du prater om penger? Utdannende gratis...
40% mener sjefen ikke vil ha kritikk. Kan du håndtere kritikk?
Både disse sjefene og deres medarbeidere vil ha glede av å lese disse 7 punktene om å gi og å motta kritikk og tilbakemelding. 1: Hva er tilbakemelding? Til vanlig tenker vi på ros og ris...
5 VEIER TIL MERSALG
Mersalg er strategier for å stabilisere kundemassen, få nye kunder og selge mer til hver kunde. Denne artikkelen gir deg rask oversikt, slik at du kan sette i gang tiltak som sikrer deg videre...
6 grunner til at du bør få flere klager fra misfornøyde kunder
Klager og klagebehandling: "Jeg har hørt om selgere som har brukt inntil 70’% av tiden på å rydde opp etter en dårlig organisasjon. Da er det mye galt fatt. Men på den annen side er det heller...
7 spilleregler for å skape motivasjon og vinnerkultur i idrett. Håndballtrener Oddvar Jacobsen forteller.
"Up and Go" Oddvar Jacobsen var håndballtrener, blant annet i Tertnes. Vi har noen ganger hatt foredrag samtidig, og ved siden av finner du min gjengivelse av hans foredrag om å skape vinner...
7 steg til superledelse
Her beskriver vi den anerkjente 7 trinnsprosessen for å utvikle superledelse. Du finner en oppskrift i 7 trinn på hvordan du skal gå frem. Dette er teknikker som har hjulpet Johan Olav Koss,...
8 steg for god kommunikasjon i kundebehandling
Du ønsker å gi dine kunder en god opplevelse. Noen ganger går det som en drøm. Men ikke alle situasjoner er like lette. Det kan bære galt av sted. Hva var det som gikk galt? Sjekk deg selv mot...
A Post With an Ordered List
Nulla sagittis convallis arcu. Sed sed nunc. Curabitur consequat. Quisque metus enim, venenatis fermentum, mollis in, porta et, nibh. Duis vulputate elit in elit. Mauris dictum libero id justo....
Å skape en vinnerkultur med belønning
Vinnerkultur er lagspill. Når du skal inføre belønninger bør du sørge for å få med deg hele flokken i veksten. Du kan tape mer på å ha et par tapere enn du vinner på at alle andre er vinnere! Les...
Alle Norske kommunale traffikkbetjenter (parkeringsvakter) fikk servicekurs hos God Utvikling om kundebehandling, sinne, sinte kunder og klagebehandling.
E-managements 2-dagers servicekurs har i over 10 år vært obligatorisk for alle norske parkeringsvakter for å bli godkjente kommunale ”trafikkbetjenter”. Et servicekurs som inneholdt...
Analyser din egen DISK-stil – og nå dine mål med andre!
Skal du alltid være mot andre slik du ønsker de skal være mot deg? Blir alle motivert av det samme som deg? Nei. Dersom du ønsker å forbedre din selvinnsikt, forstå andre mennensker bedre, vil...
Another Post with Everything
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Curabitur quam augue, vehicula quis, tincidunt vel, varius vitae, nulla. Sed convallis orci. Duis libero orci, pretium a, convallis quis,...
Artikkelserie: Få kraft og retning til motivasjon
Økt motivasjon er et resultat av å fokusere på psykologiske prosesser som igangsetter, styrer og opprettholder atferd. Lær det grunnleggende om motivasjon - og få praktiske råd om hvordan du...
Bedriftsabonnement
Kun en person kan benytte et vanlig abonnement. Det er heller ikke tillat å kopiere innholdet eller lagre det på maskinen din. Da er et bedriftsabonnement løsningen. Dersom det er flere fra samme...
Behov og drivkrefter i mennesket.
Hva er et behov? Hva drives vi av? Ja hva er egentlig drifter? Og hvor kommer følelser inn i bildet? Hva har dette med motivasjon å gjøre? I denne artikkelen får du oversikt over viktige...
Beskrivelse av de 4 hovedtypene i DISK-modellen
Les hva som kjennetegner den Driftige, Inspirerende, Spesialisten og den Kvalitetsbevisste typen. Her er med ønske og frykt, samt en relatering til deres plass i kompasset. ### I denne artikkelen...
Betaling mottatt
Takk for betalingen. Transaksjonen er fullført og en kvittering for kjøpet er sendt deg via e-post. Logg på PayPal-kontoen din for å se...
Bli motivert – og motiverende!
Når vi i dagligtalen bruker ordet motivasjon, mener vi ofte "lyst til" å gjøre noe. I psykologien defineres gjerne motivasjon som "de biologiske, psykiske og sosiale mekanismene som aktiverer,...
CV Nicolay Leganger
CV Nicolay Leganger med God Utvikling kursmoduler og noen referanser...
De 5 hovedaktivitetene i serviceutvikling:
Gjennom årene har vi samarbeidet med flere tusen bedrifter i prosesser for å forbedre kundeservice. Enten det er små eller store organisasjoner, er vår erfaring at det er noen fellestrekk som...
Design av opplæring i kundeservice for funksjonærer og vertskapet i OL i Lillehammer 94
Under OL i Lillehammer i 1994 var 7000 frivillige funksjonærer i aksjon. Les om det opplæringsprogrammet i service som Nicolay Leganger stod bak. Everest designet opplæring for frivillige...
Dette er GOD service!
Hvordan defineres god kundeservice? Hva er det egentlig vi driver med? Dette er greit for deg å vite om folk for å få yte god - bedre - best service! I artikkelen om 10 gode grunner til å...
DISK-modellen brukt for personlig utvikling
Hvordan får hjelp av DISK-modellen til personlig utvikling Dette er et godt første steg for den som vil ha personlig utvikling: En får oversikt over seg selv og sin egen nåsituasjon, og kan...
DISK-modellen brukt i samarbeidsutvikling
Kort beskrivelse av hordan DISK kan benyttes i samarbeidsutvikling. En innføring i DISK®-modellen innebærer at alle får ta en atferdstest, slik at du gjennom denne lærer å se dine sterke sider og...