Et åpent INSPRIRASJONSDAG i kundebehandling der Du får lettfattelig innføring i de viktigste emnene i kundebehandling, slik at du lett kan bruke det medfølgende e-læringskurs i kundebehandling og få tatt eksamen i kundeservice etter kurset.

Målet for kurset i kundeservice er å gi deg inspirasjon til å utvikle

deg som kundebehandler. Du får lettfattelig innføring i de viktigste emnene i kundebehandling, slik at du lett kan bruke e-læringen og få eksamen etter kurset.

 

Time 1: Hva er god service? (fra modul 1 og 2)

– Hva er vår kjerne og periferservice?

– Hva er vår misjon?

– Hva skaper god kundeopplevelse?

– Hvordan definerer vi god service?

– Hvilke servicemål bør vi ha?

Time 2: Profesjonell kommunikasjon kropp og stemmebruk (fra modul 2)

– Kropp og stemmebruk

– Tonefall, tempo, trykk og dynamikk

– Tilpassing til kunden(fleksing / speiling)

– Praktiske øvinger.

Time 3: Individuell kundebehandling til ulike (DISK-modellen) typer (fra modul 3)

– Lær om forskjellen på 4 hovedtyper atferdsmønstre

– Hva motiverer de ulike typene?

– Hvordan øke salg og bedre service og samarbeide?

Time 4: Klagebehandling og håndtering av følelser, stress og sinne (fra modul 7)

– Hvordan behandle følelsesladede kunder, og kunder som klager

– Hvordan få misfornøyde kunder til å klage, slik at vi beholder kunden?

– Hvordan takle eget stress og sinne?

Time 5: Løsningsfokuserte avslag (fra modul 5)

– Hvordan avslå umulige anmodninger på en løsningsorientert måte

– Taktikk for å avtale fremdrift på en tydelig måte

Time 6: Hvordan starte og avslutte samtaler for å få effektiv og god kundeservice. (fra modul 5)

– Samtalestrategi for kundemottak

– Innledningsprosedyre som fremmer effektivitet og håndterer dårlige følelser

– Avtalefremmende oppsummerings og avslutningsteknikker

Time 7: Hvordan utvikle god kundeservice?

– 10 steg for å utvike kundeservice

– Introduksjon til e-læringen: Hvordan få suksess i den videre utvikling

E-læring: Deler av dette kurset kan også tas som e-læring

Materiell: Deltagerne får med seg en instruktiv arbeidsbok til bruk på og etter kurset.

Uttalelser fra kursdeltakere:

Jeg syntes det var veldig bra. Jeg vil anbefale det fordi alle trenger et slikt seminar. Jeg vil bli en bedre persontolker og huske på å puste. Karakter 6

Linn Hege, Lærling, Visit as

Jeg er blitt mer bevisst på meg selv, og at jeg må være obs på kroppsspråket. . Jeg vil være mer obs på hva jeg kan gjøre for mine kollegaer. Karakter 6

A.B. Frisør, Visit as

Seminaret kom med en del tankevekkende ord. Enkle løsninger til enkelte situasjoner. Jeg vil jobbe mer med å få de ansatte til å ta mer vare på hverandre, og på mitt kroppsspråk mot kunden. Jeg vil anbefale et slikt seminar fordi det kan endre tankegangen rundt enkelte ting til det positive. En får inspirasjon til å utvikle seg. Karakter 6

Janne Vik, Frisør, Visit as

Et engasjerende seminar, som jeg vil anbefale fordi man kan lære noe uansett personlighet. Jeg vil tenke på hvordan jeg opptrer som person, og prøve å styre tankene mine. Karakter 5,75

J.T Frisør, Visit as

Jeg vil anbefale seminaret. Det var mye fokus på det å bli bedre serviceinnstilte. Interessant tema. Jeg vil jobbe mer med salg og yte mer service. Prøve å alltid tenke positivt. Jeg vil være oppmerksom på at alle trives og har det bra. Karakter 6 M.N.

Synes seminaret var inspirerende. Alltid kjekt med nye innputt. Jeg vil anbefale seminaret fordi alle trenger litt oppfriskning og fornyelse. Jeg vil tenke enda mer positivt. Jeg håper på bedre samhold internt. Karakter 6.

Merete

Seminaret var inspirerende og tankevekkende. Bra . Får oss til å tenke mer over vår fremgangsmåte og fremtreden overfor personer rundt oss. Jeg vil anbefale seminaret fordi alle bedrifter har bruk for denne kunnskapen. Etter dette vil jeg tenke mer over min fremtreden overfor kunde og medarbeidere, og skape bedre miljø i bedriften. Karakter 5,3

LG

Se flere referanser her: