Kurs i kundebehandling 10: Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling!

Programmet for utdanning som kursleder i kundeservice – inklusive DISK-modellen

Vi har lært opp mange kursledere som enten jobber bedriftsinternt, eller som konsulenter.   Vi samler opp deltakere før vi setter opp datoer. Vennligst meld din interesse her, slik at du kan få beskjed.

Artikkelen viser forløp, antall kursdager og priser. OBS: Kurset vil i løpet av vinteren 2023 bli tilgjengelig som e-læring.

Programmet for 2023 – 2024

Ved å følge dette forløpet vil du i løpet av et år være sertifisert kursleder (November 2023 – Mai 2024)

Undervisning foregår på nett,  det samme gjelder sertifisering som skjer ved skriftlig eksamen og praktisk gjennomføring av kurs på nett.

Vi har lært opp mange kursledere som enten jobber bedriftsinternt, eller som konsulenter.   Vi samler opp deltakere før vi setter opp datoer. Vennligst meld din interesse her, slik at du kan få beskjed.

Modul 1: Sertifisert DISK-administrator.

For å kunne administrere DISK-analyser til enkeltpersoner må du kun ta kurset «Sertifisert DISK- administrator».

Tema Sted Dag Dato
Disk 1-3 Nett 10/23
Avansert DISK Nett  10/23
Administrere DISK Nett  10/23
DISK-sertifikat Nett  10/23

Pris: DISK-administrator: kr. 30.000
Vedlikeholdende års lisens kr. 15.000.

Modul 2: Sertifisert DISK-kursleder.

For å kunne undervise i DISK-modellen og administrere analyser til grupper, må du ta kurset «Sertifisert DISK- kursleder».

Tema Sted Dag Dato
kursledelse, pedagogikk  Nett

01/24

kursledelse, pedagogikk Nett

01/24

Presentasjonsteknikk Nett

02/24

Presentasjonsteknikk Nett

02/24

Pris: DISK-kursleder: kr. 40.000
Vedlikeholdende års lisens kr. 15.000.

Modul 3: Grunnkurs i kundeservice og ledelse av kundeservice. 02/24

  1. Disse kursene må være gjennomført før du kan gå på modul 4, men du kan gjerne ta det før modul 1 og 2 om det passer best for deg:
    Hele serien i kurs i kundeservice, untatt DISK-modellen .
  2. Kurs i ledelse av kundeservice (motivasjon av medarbeidere som kommer fra kurs, samt oppgaver de skal gjøre for å utvikle ferdigheter og policy).
  3. Grunnkurs i utvikling av kundeservice (motivasjon av toppledelse og stab, organisering av utviklingsprosess)

Pris: Grunnkurs i service for kursledere: kr 12.000

Pris: Grunnkurs i ledelse av service (for kursledere) kr. 25.000,-

Pris: Grunnkurs i utvikling av service (for kursledere) kr. 25.000,-

Modul 4: Sertifisert kursleder i kundebehandling.

For å kunne delta på Service-kurslederkurs, må du ha grunnkurset i kundebehandling, og bestått DISK-kursleder (Modul 1 og 2 og 3).

I dette kurset gjennomgår vi pedagogikken og didaktikken i undervisningen, og du får utarbeide en kjøreplan for ditt eget kurs. Du må levere inn en skriftlig eksamen. Dag 3 er muntlig eksamen.

Pris: Grunnkurs i service for kursledere: kr 18.500

Sertifisert SERVICEkursleder

Tema Sted Dag Dato
Didaktikk gjennomgang 03.24
Pedagogikk, gjennomgang

03.24

Muntlig eksamen

03.24

Pris: Service kursleder: kr 30.000
Vedlikeholdende årslisens kr. 15.000.

Om betingelser og muligheter

Lisensene innebærer avtale om bruk (kjøp) av vårt materiell i undervisningen din, og avtale om gjennomføring iht. våre etiske retningslinjer.

Konsulenter som utdannes til å samarbeides med oss kan få utdanningen gjennomført med en gunstig betalingsordning.

Som kursleder i kundebehandling vil du kunne jobbe som kursleder og konsulent i de fleste offentlige og private virksomheter.

DISK®-modellen er et registrert varemerke i Norge , Sverige og Danmark som tilhører Effektiv Kompetanse as. Kurslederutdanningen inkluderer utdanning som DISK-administrator og DISK-kursleder. Disse modulene er frittstående, slik at du kan ta denne utdanningen i DISK uten at du tar resten av kurslederutdanningen.

Hos oss får du en grundig utdanning på til sammen 15 dager (inklusiv de muntlige eksamener). På veien blir du også sertifisert i DISK-modellen, både som administrator og kursleder, og du får et databasert testverktøy når du er sertifisert. Du blir trent i presentasjonsteknikk og får innføring i pedagogikk og didaktikk som ligger bak modulene.

Du får også bruke det kursmateriellet vi har utarbeidet i den virksomheten der du arbeider.

Dersom du vil arbeide som frittstående konsulent (eller allerede gjør det), vil du kunne bli en del av Effektiv Kompetanses nettverk. Vi ønsker at dette skal bli riksdekkende. Du vil da få et komplett profileringssystem til din disposisjon for innsalg og gjennomføring av oppdrag. Du vil også kunne motta oppdrag fra vår salgsavdeling.

Dersom du allerede er kvalifisert i DISK eller lignende, har lang erfaring fra kurs i service, salg, presentasjonsteknikk osv kan det hende du ikke må delta på hele programmet for å bli sertifisert.