[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.20.4″ hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″]

e-Her kan du lese om de vanligste seminarene i kundeservice. Dette er moduler som kan settes sammen til programmer som varer fra 1 time til 4 dager. Organisasjoner kan bestille interne servicekurs ogog e-læring i kundeservice med «live»-nettundervisning. Hvert seminar i kundeservice er et eget e-kurs.

ALLE KURSMODULER FOR UTVIKLING AV GOD KUNDESERVICE

Prosessen for utvikling av den beste kundeservice kan effektiviseres ved å ha en blandet læringsprosess med korte live-kurs i kundeservice, e-læring, webinarer og coaching av avdelingslederne slik at nye mønstre blir trent godt inn. Vi har i 30 år sagt at «vår beste opplæring starter når kursdeltakerne forlater klasserommet». Forskning på læring peker på at det er best å lære noe der du skal bruke det. Vår metode er å lære opp interne coacher, for eksempel linjeledere, og i støre organisasjoner har vi også lært opp interne kursledfresom benytter vår metodikk.

Nye medarbeidere kan delta på åpne kurs som kombineres med e-læring. Man kan også bli sertifisert kursleder i kundeservice på relativt kort tid. Dette passer godt for store bedrifter, som slik kan redusere opplæringskostnadene.

Start gjerne med åpne kurs, følg nivåene og bli ekspert i kundeservice!

Se detlajer for alle modulene her

Send en mail til oss om du vil ha kursprogram tilsendt. Ring 55531050 for å melde deg på.

1 OPPSTART: Bli motivert til bedre kundeservice!

Hvordan kan bedret service øke omsetningen?
Hva kan gå galt og hvordan unngår du dette?
Hva er god service?
Hvordan kan du utvikle bedre service i din bedrift?
Slik setter du opp mål og planer for bedring av service.

2 – DISK®-modellen: Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen).

Lær om fire hovedtyper
Ta analyse som viser din stil
Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg
Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
Hvem samarbeider du best/verst med?
Hvordan forbedrer du salg til og samarbeid med typer som er ulike deg?
Hvordan selger du mer til ulike kundetyper?

3 GOD SERVICE: Slik gir du god service!

Hva er GOD service?
Hvordan bedre intern service?
Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.
Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service
Slik lager du gode servicemål
Slik setter du opp en plan for utvikling av bedre service

4 – Kroppsspråk og avansert kommunikasjon: Slik skaper du bedre kommunikasjon i kundebehandling!

Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen.
Aktiv lytting.
Rapport – speiling -pacing med hele kroppen.
Valg av ord.
Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.
Hvordan lytte med øynene.
Kroppens næhetssoner.
Hvordan ulike kanaler og medier påvirker kommunikasjonen.
Dialog kontra diskusjon.
Hvordan fungerer tankene i forhold til følelser?
Hvordan tilpase sin kommunikasjon til de fire typene i DISK-modellen?

Les detaljert kursinnhold

5 – Løsningsfokuserte samtaler: Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert.

Slik kan du åpne samtaler.
Innføring i spørreteknikk.
Hvordan avdekker du kundens problem og mulige løsninger?
Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser.

Les detaljert kursinnhold

6 – MERSALG: Skap mersalg og pluss-salg.

Motivere deg til å selge mer!
Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
Hvordan gjøre mersalg til god service?
Tilrettelegg lokalet for mersalg!
Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter
Teknikker for

Oppsalg
Nedsalg
Medsalg
Kryss salg

Les detaljert kursinnhold

7 – KLAGER OG AFFEKT: Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser.

Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder?
Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?
Sterke følelser og stressmestring.
Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?
Når vil misfornøyde til å klage?
Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?
Slik beholder du de misfornøyde kundene.

Les detaljert kursinnhold

8 – SERVICE HELT: Eksperten i faget, produktene og markedet.

Produkt opplæring
Produktenes egenskaper, behov de løser og utvidet nytte.
Konkurenter og deres alternative produkter.
Etikk i salg.
Forbrukerloven og kundenes rettigheter
Hvordan vi forebygger klager, hva vigjør for å få klager fra misfornøyde kunder, og og hvordan vi behandler kunder som har en klage.

9 – SERVICE LEDELSE: Lær å lede utvikling av kundeservice.

Hvordan du setter i gang utvikling av service.
Slik setter du mål og motiverer.
Måling av kundetilfredshet.
Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider

Les detaljert kursinnhold

10 – KURS LEDELSE: Bli kursleder i kundeservice.

Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling.
Du blir sertifisert for personlighetsanalysen DISK®-modellen.
Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk.
Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling
Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere.

Les detaljert kursinnhold

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]

KURSMODULER FOR UTVIKLING AV GOD KUNDESERVICE