Blog og e-kurs om utvikling av kundebehandling og ledelse
Forstå Folk
og få et bedre liv
Hvis du likevel skal utvikle kundeservice – velg et opplegg som også virker i privatlivet og mellom medarbeiderne. Det gir mer energi og større trivsel. Som igjen gir bedre kundeservice.
Er du toppleder, start med en workshop om hvorfor og hvordan du kan utvikle kunderservice etter denne oppskriften: 1) Skap insspirert og motiverende ledelses. 2) Tren ledere til hvordan de skal utvikle medarbeidere etter kursmoduler. 3) Gi medarbeiderne e-kurs i en og en ferdighet. 4) Ledere med ferdige opplegg leder treningen på jobb. 5) Ny ferdighet, ny trening, og kontinuerlig serviceutvikling.
Egen app for e-kurs: Lær i ledige minutter og få et bedre liv!
Servicekurs om å Forstå Folk skaper trivsel
Kunden er viktigst – men hvis du skal ha servicekurs, velg et som gir deg et bedre liv også privat.
60 000 +
kursdeltakere i 30 år
Hybride e-kurs, forum for undervisning med Zoom-møter og gode nettverk.
★★★★★
KATEGORIER I BLOGGEN OM UTVIKLING AV KUNDESERVICE
Populære Kategorier
Les i bloggen eller meld deg på kurs.
e-Kurs
Besøk oss på ekurs.online
Kunde-service og mersalg
Ledelse & motivasjon
Salg
Kurs (7)
Relasjonsbygging med DISK-Modellen
Glede
e-kurs og blog om kundebehandling og ledelse
Forstå mer og mer – også når du du er på farten!
e-kurs og innlegg er lagt opp som korte læresteg på rundt 5 minutter. En forståelse eller ferdighet av gangen. Så litt refleksjon og repetisjon – før du tester ut ferdigheten i ditt liv.
Ta et læresteg av gangen
Bli med i forum som gir nettverk
Bestill e-kurser eller "live" kurser
Coaching på Zoom og webinar
Vi er her for å hjelpe
Ring oss: (+47) 5533 1050
Epost: support@servicekurs.com
Chat box nede i høyre hjørne
Nicolay Leganger
★★★★★
Informasjon:
Kursleder og coach
Erfaring: 30 år – Les mer
VÆR VELKOMMEN SOM
Gratis-Gjest:
Som privatperson kan du kan lese gratis innhold ved å melde deg inn som gratis medlem. Du kan abonnere på kategorier eller hele bloggen, og får da delta i forumet "Snakk om Service".
REfeRanser
Fornøyde Kunder
I hovedsak fra integrert leder, salg og serviceutvikling med 150 – 2500 deltakere. Men blant 2500 kunder har vi og SMB.
Etter nøye vurdering av flere aktører valgte Gaia Trafikk (nå Tide Buss) Leganger og God Utvikling as til å kurse alle 1200 medarbeidere to dager i kundeservice, og de 100 lederne 5 dager i motivasjon og serviceutvikling. Han lærte også opp 5 interne kursledere som siden har overtatt 2 dagers opplæringen som alle sjåfører må ta.
Som kursleder formidlet han stoffe med en passelig blanding av humor og alvor. Nicolay Leganger fikk et åpent og ærlig engasjement fra kursdeltakerne, og hadde topp evaluering på alle 30 kurs.
Vi vil derfor anbefale Nicolay Leganger.
Les referanse.
Våren 2009 vant Ventelo prisen for Norges beste kundeservice uavhengig av bransje under Callsenterdagene.
Det bekreftes herved at Ventelo forut for og i denne perioden hadde en samarbeidsavtale med God Utvikling AS i forbindelse med servicekursing og —opplæring.
Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias
Tom Ashley – website.com
Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur.
Ryuji Owan – website.com
Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur.
Cintia Zachán – website.com
Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur.
Anna Alexi – website.com
Velg oss!
En vellykket prosess for serviceutvikling:
Velg oss!
Den beste læringen skjer på jobb. Endring av en vane tar 30 dager. Vi må tenke prosess – noen få ferdigether av gangen, sette felles mål, jobbe alle samtidig, få leder/coach/medarbeider støtte med ros og korrigering. Feire fremskitt, små og store.
1: Motiverte inspirerende ledere
3 – 6 dager
En topp motivert ledelse sikrer at det blir en god serviceutvikling i organisasjonen. Vi lager og utvikler prosessen sammen via e-læring og workshops. Ledere på ulike nivå får tilpasset trening og verktøy før medarbeidernes opplæring starter. De er klar for å gi støtte.
2: Ha kurs + coaching på jobb
4 – 52 uker varighet
Kurset består av kunnskap (hvorfor) og ferdigheter (hvordan) for hvert emne. Når en kursmodul (med flere emner) er ferdig, er leder/coach klar med målstyrt trening og god støtte til guppe og individ. Deretter starter man med neste emnes undervisning og trening.
3: Måle, feire og utvikle videre
egenstyrt eller coachet prosess
Basert på tilbakemelding fra marked og medarbeidere skjer den videre utviklingen trinn for trinn. Ledere som er trent i motivasjon og utvikling av kundeservice holder fokuset på fremdrift, og feirer gode fremskritt. Kompetansen er overført til bedriften.
Et nettverk i 30 år av samarbeidende konsulenter, coacher og kursledere.
Våre Kursledere
Dette er noen av våre mest populære kursledere gjennom tidene.
Geir Knutsen
Kundeservice
★★★★★ 4.80 (89)
Nicolay Leganger
Kundeservice. Ledelse.
★★★★★ 4.50 (59)
Ketil Hoff
Customer service development
★★★★★ 4.80 (89)
Tone Elisabeth Kaldestad
Relasjonsbygging
★★★★★ 4.85 (29)
Bli kursleder
og skap Bedre Liv
Vi utdanner instruktører som benytter våre kurs internt i organisasjonen der de jobber, eller for våre kunder. Det arrangeres kurser fremover. Her kan du lese mer om å bli kursleder i kundeservice, og bli sertifisert og kursleder i DISK-modellen. Les mer.
Bli kjent med vår kalender:
Bli med på kommende Eventer:
Vi har ukentlige møter i forumet «-Snakk om Service!» Det er i praksis et DiDet er i praksis et Zoom møte der vi snakker uformelt om emner innen kundeservice. Vi har andre forum som passer for ledere som er engasjert i utvikling av kundeservice.
Testimonial
Hva mener lesere og deltakere på kurs?
.Her finner du ferske tilbakemeldinger (ikke bare skryt). De sirkulerer jevnlig. Skriv inn din tilbakemelding, så kommer den også her,
Det er oversiktlig og lett å lese Dette er et meget nyttig verktøy for bedrifter spesielt innenfor servicefag. I tillegg er det mye nyttig informasjon til bruk for studenter. Masse lærerikt for en som ønsker å videreutvikle seg selv i en bedrift. Fant mye konstruktiv info som jeg kunne jobbe videre med i gruppa mi. Alltid greit å ha mulighet til å finne ny vinkling på det jeg jobbe rmed til daglig Interessant stoff.
Bra innhold, lettfattelig og oversiktlig. I begynnelsen hadde jeg litt problemer med å finne ut hvor jeg skulle logge meg inn. Dette ble raskt rettet på slik at det skulle være greit å finne innloggingsportalen.. Så all ros for det 🙂
Siste nytt
Siste nytt fra Blog
Fra alle tema på blogg og i kurs.
Serviceutvikling og ledertrening bidro til solid vekst for datamaskin-produsenten TCI.
Servicekurs bidro til en formidabel vekst for MIPS/TCI fordi kurs i ledelse og salgstrening samtidig gikk hånd i hånd. Tenk prosess når du skal tilrettelegge servicekurs. Les den nøkterne...
10 gode grunner til å utvikle bedre kundebehandling
Denne artikkelen fokuserer på hva bedrifter taper på dårlig kundeservice. Les og ta et anslag over hva din bedrift taper - og hva du kan tjene på å forbedre kundebehandlingen.
Kurs i kundebehandling 10: Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling!
Programmet for utdanning som kursleder i kundeservice - inklusive DISK-modellen Vi har lært opp mange kursledere som enten jobber bedriftsinternt, eller som konsulenter. Vi samler opp deltakere...
Personvernerklæring servicekurs.com
Tjenesten tilbys av God Utvikling as (“God Utvikling", “Vi” eller “Oss”). Vi er registrert i Norge med organisasjonsnummer 882668592 og har adresse 5115 Ulset. Vi er behandlingsansvarlig for...
Bedriftsabonnement
Kun en person kan benytte et vanlig abonnement. Det er heller ikke tillat å kopiere innholdet eller lagre det på maskinen din. Da er et bedriftsabonnement løsningen. Dersom det er flere fra samme...
Ta den raske DISK-analysen her
I denne artikkelen finner du en sti direkte til en rask DISK analyse. Selve analysen skal ta mindre enn ti minutter. Du skal velge en rolle (på jobb er jeg...) og så score fra 0 til 3 på fire...
Beskrivelse av de 4 hovedtypene i DISK-modellen
Les hva som kjennetegner den Driftige, Inspirerende, Spesialisten og den Kvalitetsbevisste typen. Her er med ønske og frykt, samt en relatering til deres plass i kompasset. I denne artikkelen får...
Hva må til for å skape et godt arbeidsmiljø?
Hva er et godt arbeidsmiljø? Hvordan forbedrer vi arbeidsmilijøet? Hva betyr lojalitet, konflikter, kultur, sosial kompetanse osv. i for et godt arbeidsmiljø?Denne studenten har lagt oppgaven ut...
Sett mersalgstreningen i system: 7 KICK-OFF I MERSALG
Vi definerer kikc-off som "happenings" som varer fra 30 minutter til en dag. Målet er å tenne gnisten, motivere selgere og andre medarbeidere til å ville nå et mål. Våre foredragsholdere setter...
Hvordan gir serviceutvikling og mersalg bedre resultat?
Hvordan gir serviceutvikling bedre resultat? Det økonomiske potensialet er flerdelt. Du kan lese mer om dette under. Det handler om: 1) å forhindre tap av kunder 2) å øke omsetningen pr. kunde 3)...
Hvilken type er du på jobb? Ta en rask og enkel personlighetsanalyse med DISK-modellen.
DISK-modellen er et lettfattelig system som hjelper deg å tolke...
Møt Spesialisten i DISK-modellen
Møt spesialisten i DISK-Modellen Tidligere har du fått en innføring...
Ekspertintervju 09A: Disk-modellen: Kjenn dine kunders ulike personlighets-typer og selg mer.
Som butikkselger blir du etter hvert en god menneskekjenner....