Blog og e-kurs om utvikling av kundebehandling og ledelse

Forstå Folk
og få et bedre liv

Hvis du likevel skal utvikle kundeservice – velg et opplegg som også virker i privatlivet og mellom medarbeiderne. Det gir mer energi og større trivsel. Som igjen gir bedre kundeservice.

Er du toppleder, start med en workshop om hvorfor og hvordan du kan utvikle kunderservice etter denne oppskriften: 1) Skap insspirert og motiverende ledelses. 2) Tren ledere til hvordan de skal utvikle medarbeidere etter kursmoduler. 3) Gi medarbeiderne e-kurs i en og en ferdighet. 4) Ledere med ferdige opplegg leder treningen på jobb. 5) Ny ferdighet, ny trening, og kontinuerlig serviceutvikling.

Egen app for e-kurs: Lær i ledige minutter og få et bedre liv!

Servicekurs om å Forstå Folk skaper trivsel

Kunden er viktigst – men hvis du skal ha servicekurs, velg et som gir deg et bedre liv også privat. 

 

60 000 +

kursdeltakere i 30 år

Hybride e-kurs, forum for undervisning med Zoom-møter og gode nettverk.

★★★★★

KATEGORIER I BLOGGEN OM UTVIKLING AV KUNDESERVICE

Populære Kategorier

Les i bloggen eller meld deg på kurs.

e-Kurs

Besøk oss på ekurs.online

Kunde-service og mersalg

Ledelse & motivasjon

Salg

Kurs (7)

Relasjonsbygging med DISK-Modellen

Glede

e-kurs og blog om kundebehandling og ledelse 

Forstå mer og mer – også når du du er på farten!

e-kurs og innlegg er lagt opp som korte læresteg på rundt 5 minutter. En forståelse eller ferdighet av gangen.  Så litt refleksjon og repetisjon –  før du tester ut ferdigheten i ditt liv.

Ta et læresteg av gangen

Bli med i forum som gir nettverk

Bestill e-kurser eller "live" kurser

Coaching på Zoom og webinar

Vi er her for å hjelpe

Ring oss: (+47) 5533 1050
Epost: support@servicekurs.com
Chat box nede i høyre hjørne

Nicolay Leganger

★★★★★

Informasjon:

Kursleder og  coach
Erfaring:  30 år – Les mer

VÆR VELKOMMEN SOM

Gratis-Gjest:

Som privatperson kan du kan lese gratis innhold ved å melde deg inn som gratis medlem. Du kan abonnere på kategorier eller hele bloggen, og får da delta i forumet "Snakk om Service".

REfeRanser

Fornøyde Kunder 

I hovedsak fra integrert leder, salg og serviceutvikling med 150 – 2500 deltakere. Men blant 2500 kunder har vi og SMB.

{

Etter nøye vurdering av flere aktører  valgte Gaia Trafikk (nå Tide Buss)  Leganger og God Utvikling as  til å kurse alle 1200 medarbeidere to dager i kundeservice, og de 100 lederne 5 dager i motivasjon og serviceutvikling.  Han lærte også opp 5 interne kursledere som siden har overtatt  2 dagers opplæringen som alle sjåfører  må ta.

Som kursleder formidlet han stoffe med en passelig blanding av humor og alvor.  Nicolay Leganger  fikk et åpent og ærlig engasjement fra kursdeltakerne, og hadde topp evaluering på alle 30 kurs.

Vi vil derfor anbefale Nicolay Leganger.
Les referanse.

5
Eli Østenstad
Opplæringsleder
Gaia as (Tide as)
{

Våren 2009 vant Ventelo prisen for Norges beste kundeservice uavhengig av bransje under Callsenterdagene.

Det bekreftes herved at Ventelo forut for og i denne perioden hadde en samarbeidsavtale med God Utvikling AS i forbindelse med servicekursing og —opplæring.

Se referansebrev.

5
bilde av Tor Eirik Fjelde
Tor Erik Fjelde,
Direktør Kundeservice
VENTELO AS

Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias 

Tom Ashley – website.com

 

Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur.

Ryuji Owan – website.com

 

Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur.

Cintia Zachán – website.com

 

Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur. Itaque earum rerum tenetur a sapiente delectus ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur.

Anna Alexi – website.com

 

Velg oss!

En vellykket prosess for serviceutvikling:

Velg oss!

Den beste læringen skjer på jobb. Endring av en vane tar 30 dager.  Vi må tenke prosess – noen få ferdigether av gangen, sette felles mål, jobbe alle samtidig, få leder/coach/medarbeider støtte med ros og korrigering.  Feire fremskitt, små og store. 

1: Motiverte inspirerende ledere

3 – 6 dager

En topp motivert ledelse sikrer at det blir en god serviceutvikling i organisasjonen.  Vi lager og utvikler prosessen sammen via e-læring og workshops.  Ledere på ulike nivå får tilpasset trening og verktøy før medarbeidernes opplæring starter.  De er klar for å gi støtte.

2: Ha kurs + coaching på jobb

4 – 52 uker varighet

Kurset består av kunnskap (hvorfor) og ferdigheter (hvordan) for hvert emne.  Når en kursmodul (med flere emner) er ferdig, er leder/coach klar med målstyrt trening og god støtte til guppe og individ. Deretter starter man med neste emnes undervisning og trening.

3: Måle, feire og utvikle videre

egenstyrt eller coachet prosess

Basert på tilbakemelding fra marked og medarbeidere skjer den videre utviklingen trinn for trinn.  Ledere som er trent i motivasjon og utvikling av kundeservice holder fokuset på fremdrift, og feirer gode fremskritt. Kompetansen er overført til bedriften.

Et nettverk i 30 år av samarbeidende konsulenter, coacher og kursledere.

Våre Kursledere

Dette er noen av våre mest populære kursledere gjennom tidene. 

Geir Knutsen

Geir Knutsen

Kundeservice

★★★★★ 4.80 (89)

Nicolay Leganger

Nicolay Leganger

Kundeservice. Ledelse.

★★★★★ 4.50 (59)

Ketil Hoff

Ketil Hoff

Customer service development

★★★★★ 4.80 (89)

Tone Elisabeth Kaldestad

Tone Elisabeth Kaldestad

Relasjonsbygging

★★★★★ 4.85 (29)

Bli kursleder
og  skap Bedre Liv 

Vi utdanner instruktører som benytter våre kurs internt i organisasjonen der de jobber, eller for våre kunder.  Det arrangeres kurser fremover. Her kan du lese mer om å bli kursleder i kundeservice, og bli sertifisert og kursleder i DISK-modellen. Les mer.

Bli kjent med vår kalender:

Bli med på kommende Eventer:

Vi har ukentlige møter i forumet «-Snakk om Service!»  Det er i praksis et DiDet er i praksis et Zoom møte der vi snakker uformelt om emner innen kundeservice. Vi har andre forum som passer for ledere som er engasjert i utvikling av kundeservice.

Testimonial

Hva mener lesere og deltakere på kurs? 

.Her finner du ferske tilbakemeldinger (ikke bare skryt). De sirkulerer jevnlig. Skriv inn din tilbakemelding, så kommer den også her,

Siste nytt

Siste nytt fra Blog

Fra alle tema på blogg og i kurs.